在问题升级前，看见异常。

邮件与 WhatsApp 客诉预警

从已接入的沟通渠道中识别投诉、退款请求、交期问题和重复催促，通知对应负责人。

一条衔接完整的业务流程

交付内容

• 已授权的对话接入
• 客诉主题分类
• 风险等级与证据摘要
• 负责人告警
• 处理进度与闭环记录

如何验收

检查漏报、误报和通知是否送达。明确对话接入权限、保留期及客诉关闭权限。